Cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Plazo para solicitarlos

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que lo recibiste.

Si el producto llegó dañado, con defectos o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de las 48 horas de recibido. En ese caso nosotros asumimos el costo del envío de retorno y del reenvío.

Condiciones del producto

Debe estar sin usar, en su empaque original, cerrado y con sus etiquetas.
Debe incluir todos sus accesorios y el comprobante de pago.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los alimentos (café, chocolate, cacao) solo se aceptan sin abrir y con el sello intacto, salvo que tengan un defecto.

Procedimiento

Escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si hay un defecto, adjunta fotos.
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el retorno.
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos en un máximo de 3 días hábiles y te confirmaremos el cambio o la devolución.

Salvo producto defectuoso o error nuestro, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolso

Si la devolución es aprobada, reembolsaremos el importe del producto mediante el extorno (reverso) a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de la pasarela de pagos Izipay. Iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende del banco emisor y suele ser de 7 a 30 días hábiles.

El costo de envío original se reembolsa solo si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro.

Cambios

Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de stock.

Esta política no limita tus derechos como consumidor. Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.